Informations générales

Référence

2024-8422  

Description du poste

Intitulé du poste externe

Alternance - Gestionnaire réclamation F/H

Description de la mission

En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?
Rencontrons-nous !

Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:
- Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation réglementaire)
- Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié
- Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire)
- Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock, ancienneté moyenne)

- Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers notamment :
- Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de réception pour répondre aux obligations réglementaires
- Le suivi du délai de réponse : gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au service référent au sein du Groupe
- La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à l'analyse
Les remontées vers le service juridique des risques RGPD
L'analyse quotidienne des réclamations, la priorisation, la réorientation vers le bon service

Préparer le support des réunions de service sur la base des éléments transmis par le Responsable du Service

Etre en capacité de prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service

Selon l'appropriation des missions, et le niveau d'autonomie, possibilité de traiter des réclamations qui ne nécessitent pas un approfondissement technique

Profil

Et si c'était vous ?
En préparation d'une Licence Professionnelle des Métiers de l'Assurance, vous êtes motivé(e) par un parcours professionnel, riche et ambitieux. Vous souhaitez être accompagné(e) dans le développement de vos compétences et vous ouvrir à de nouvelles perspectives professionnelles.

Autonome et organisé(e), vous êtes consciencieux(se) et également reconnu(e) pour votre rigueur et votre curiosité.

Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre diplomatie et votre capacité à travailler en équipe sont de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.

Contrat

ALTERNANCE

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC. + 2

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé/Sans expérience