Informations générales

Référence

2026-10380  

Description du poste

Intitulé du poste externe

Alternance- Gestionnaire réclamations F/H

Description de la mission

PAS JUSTE UNE ALTERNANCE !

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Tes missions ?

-Réaliser quotidiennement l'analyse, le tri et l'orientation des demandes reçues

-Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation réglementaire)

- Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié

- Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire)

- Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock, ancienneté moyenne)

- Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers notamment :

-Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de réception pour répondre aux obligations réglementaires (traitement en niveau 1 sous 30 jours max et réponse définitive sous 60 jours max)
- Le suivi du délai de réponse gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au service référent au sein du Groupe
- La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à l'analyse
- Les remontées vers le service juridique des risques RGPD


- Tu pourras prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service

Et si tout est validé, tu auras même la possibilité de traiter des réclamations !

Profil

PAS JUSTE UN PROFIL !

Tu prépares une formation supérieure de type licence banque assurance
Nous ouvrons cette alternance à des reprises d'études après un parcours professionnel ou à des post bac avec une formation en lien avec le poste que nous proposons

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent ton épanouissement.

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après une période d'intégration /formation
• Intéressement et participation aux résultats
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Nous t'offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Contrat

ALTERNANCE

Localisation du poste

Lieu