Informations générales

Référence

2026-10902  

Description du poste

Métier

SYSTEMES D'INFORMATION - Assistance, support aux utilisateurs

Intitulé du poste externe

Incident Manager F/H

Description de la mission

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Pilotage des Incidents Majeurs & Gestion de Crise
- Déclencher et animer les cellules de crise en cas d'incidents critiques (P1/P2) impactant les processus sensibles
- Coordonner les équipes d'experts internes (systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité, éditeurs) et nos prestataires externes pour accélérer la résolution
- Assurer la communication descendante et ascendante : vulgariser les impacts techniques pour informer en temps réel le top management

Post-incident & amélioration continue (Problèmes)
- Animer les comités de Post-mortem afin de mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis)
- Assurer le suivi des problèmes

Gouvernance et amélioration du processus
- Garantir l'application et l'évolution des processus ITIL de gestion des incidents

Profil

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une solide expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire.

Savoir faire :
Méthodologie : Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable. Une connaissance des environnements Agile/DevOPS serait apprécié.
Technique : Vous possédez une solide culture générale IT pour comprendre les enjeux d'un SI complexe (Architecture Cloud/On-premise, Mainframe, API, Réseaux, bases de données)
Outils : Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista si possible)

Savoir être :
Faite preuve de sang froid
Bon communicant et capacité à animer


PAS JUSTE UN METIER !

« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement

• Matmut Académie (formations et parcours professionnels)
• Salaire à partir de 45 000€ brut annuel (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 4 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Nous vous offrons une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons !
A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Contrat

DUREE INDETERMINEE

Temps de travail

Temps complet

Statut

Cadre

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC. + 2

Niveau d'expérience min. requis

De 3 à 6 ans

Langues

ANGLAIS (Langue de travail +)